Кто-нибудь пробовал аутсорсинг call-центра в Воронеже — оправдало ли ожидания?
Кто-нибудь пробовал аутсорсинг call-центра в Воронеже? Интересует, насколько это реально помогает бизнесу и есть ли толк от такого подхода. Планирую перевести часть обработки звонков на сторону, но переживаю, не ухудшится ли качество общения с клиентами. Если есть личный опыт — поделитесь, пожалуйста.
У нас был опыт с аутсорсингом, но не скажу, что всё прошло гладко. Сильно зависит от того, как настроишь процесс и насколько чётко пропишешь, что ты от них хочешь. Если всё пускаешь на самотёк, то и результат получаешь соответствующий. Я бы не рассчитывал, что они всё сделают за тебя — участие с твоей стороны всё равно нужно.
У нас с осени прошлогодней на аутсорсе часть входящих и исходящих звонков — пользуемся OCC Group (https://www.occ-group.ru/). Долго выбирали, по итогу остановились на них. Особых чудес не ждал, но сделали всё довольно чётко: сначала провели бриф, потом дали протестировать, как их операторы общаются, согласовали скрипты. Были мелкие косяки в первые недели, но это, думаю, у всех бывает — поправили по ходу. По деньгам нормально вышло, не дёшево, но и не космос. Главное — мы разгрузили своих сотрудников, которые раньше тратили кучу времени на простые звонки. Сейчас у нас ребята больше времени на задачи в офисе тратят, а не на постоянное "алло". Если нужно именно снять нагрузку и при этом не просесть по качеству — вариант рабочий.